1. Objeto del servicio
Estas condiciones regulan la contratación del servicio de asesoría personalizada de entrenamiento y nutrición prestado por TMFit (en adelante, "el Servicio"), consistente en: un estudio inicial de las necesidades físicas y nutricionales del cliente, un plan de nutrición adaptado, un plan de entrenamiento con vídeos explicativos, y un acompañamiento personal durante un periodo de hasta 6 meses, con revisión semanal y contacto directo con el entrenador, conforme a lo descrito en la web.
2. Proceso de contratación
El proceso de contratación se inicia con la cumplimentación del formulario disponible en el Sitio, seguido de una conversación de cualificación y, en su caso, una llamada de valoración. Si ambas partes acuerdan iniciar el Servicio, las condiciones específicas (precio, fecha de inicio, objetivos acordados y condiciones de la garantía) quedan reflejadas en un contrato firmado por ambas partes, que prevalecerá sobre lo dispuesto en este documento en caso de discrepancia.
3. Precio y forma de pago
El precio del Servicio, las modalidades de pago disponibles (pago único, fraccionado, etc.) y los métodos de pago aceptados se detallan en el contrato individual firmado con cada cliente. [PENDIENTE: detallar aquí los planes, precios y métodos de pago si se quieren publicar de forma general]. Todos los precios se entienden, salvo indicación contraria, con los impuestos aplicables incluidos.
4. Garantía de devolución
TMFit ofrece una garantía de resultados en los siguientes términos:
- Duración del acompañamiento: hasta 6 meses desde la fecha de inicio acordada en el contrato.
- Condición de la garantía: si, transcurrido el periodo acordado, el cliente no ha conseguido el cambio físico pactado por contrato, y siempre que el cliente haya cumplido de forma razonable con el plan de entrenamiento y nutrición, haya asistido a las revisiones semanales y haya facilitado información veraz sobre su progreso y estado de salud, TMFit devolverá el importe íntegro abonado y continuará prestando el Servicio sin coste adicional hasta que el objetivo se alcance.
- Qué se entiende por "cambio acordado": el objetivo concreto (composición corporal, peso, u otro indicador pactado) que se fija por escrito en el contrato individual al inicio del Servicio. Esta política general no sustituye a las condiciones exactas reflejadas en dicho contrato.
- Exclusiones de la garantía: la garantía no aplica si el cliente abandona el Servicio antes de finalizar el periodo acordado, incumple de forma reiterada el plan o las revisiones semanales, proporciona información falsa sobre su salud, alimentación o progreso, o si el incumplimiento del objetivo se debe a causas médicas sobrevenidas ajenas al Servicio.
- Cómo se solicita: el cliente debe comunicar por escrito, al correo [PENDIENTE: completar con datos reales], su intención de acogerse a la garantía, en un plazo de [PENDIENTE: definir plazo] tras la finalización del periodo acordado. TMFit resolverá la solicitud en un plazo máximo de [PENDIENTE: definir plazo].
5. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), si contratas el Servicio como consumidor a distancia (por ejemplo, a través de una llamada o formulario online), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma inequívoca a [PENDIENTE: completar con datos reales] antes de que finalice el plazo.
Excepción por inicio del servicio a petición del cliente: si solicitas expresamente que el Servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días, y el Servicio se presta en su totalidad dentro de dicho plazo, perderás tu derecho de desistimiento una vez el Servicio se haya ejecutado completamente, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU. Si desistes cuando el Servicio ya ha comenzado pero no ha finalizado, deberás abonar la parte proporcional del Servicio ya prestada hasta el momento en que comuniques tu desistimiento.
6. Política de cancelación
Al margen del derecho de desistimiento de 14 días indicado en el apartado anterior, las condiciones para cancelar el Servicio una vez iniciado (por ejemplo, reembolsos parciales, permanencia mínima o penalizaciones, si las hubiera) se establecen en el contrato individual firmado con cada cliente. [PENDIENTE: definir la política de cancelación general — por ejemplo, si existen reembolsos parciales, plazos de preaviso, etc.]
7. Obligaciones del cliente
Para que el Servicio y su garantía sean válidos, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud, lesiones, alergias o cualquier otra circunstancia relevante para el diseño del plan.
- Seguir de forma razonable las pautas de entrenamiento y nutrición acordadas.
- Comunicar cualquier cambio relevante en su salud o circunstancias que pueda afectar al Servicio.
- Acudir a las revisiones semanales acordadas o justificar su ausencia.
8. Resultados: qué garantizamos y qué no
Los resultados del Servicio dependen en gran medida de la dedicación, constancia y compromiso individual de cada cliente, así como de factores ajenos al control de TMFit (genética, estado de salud previo, adherencia real al plan, entre otros). TMFit se compromete a proporcionar un plan personalizado, un seguimiento semanal y ajustes del plan cuando sea necesario, pero no puede garantizar un resultado estético concreto al margen de la garantía específica pactada por contrato conforme al apartado 4.
Los testimonios, transformaciones y casos de éxito mostrados en el Sitio corresponden a resultados reales de clientes concretos y no constituyen una promesa de resultados idénticos para cualquier otro cliente.
9. Propiedad de los materiales entregados
Los planes de entrenamiento y nutrición, vídeos y materiales entregados como parte del Servicio son para uso personal y exclusivo del cliente que los contrata. Queda prohibida su reproducción, reventa o distribución a terceros sin autorización expresa de TMFit.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados para la contratación y prestación del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, y sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder por normativa de consumidores de carácter imperativo, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a derecho.
Si eres consumidor, puedes también acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modificación de estas condiciones
TMFit podrá modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables a un cliente ya contratado serán las vigentes y firmadas en el momento de la contratación, salvo cambios que le sean más favorables o exigidos por ley.